售后服務中心主任7k+績效獎金

職位介紹：

1.對售后服務執行情況進行檢查、核實落地，督促售后服務管理標準和重要運營KPI指標的達成，對售后服務維修質量和效率及售后服務運營過程指標負責； 

2.根據公司戰略及售后服務目標，指導、督促、跟進各區域各班組每月、每季度目標任務的達成； 

3.定期監督各項售后服務運營業務情況，并對服務運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤； 

4.審核售后服務管理分析報表，并根據分析情況制定改善提升措施；

5.制訂年度和月度會議計劃，定期組織各項業務技術政策等培訓工作；

6.跟進重點項目的實施情況，進行數據通報、案例分享、幫扶提升工作；

7.投訴處理和投訴案件的收集、結果跟蹤，增進售后服務的滿意度。

8.管理協調和資源調派，負責售后服務中心系統問題的反饋、協調、調撥、審核等工作，定期前往一線現場檢查服務情況。

9.積極主動配合相關部門工作業務開展。 

任職資格： 

1、大專及以上學歷，8年以上相關工作經歷。擔任過售后服務管理（空調電器類、機器設備類等）經驗3-5年以上，任職過跨區域范圍售后管理經驗優先。

2、具備良好的團隊管理能力，有強烈的客戶服務意識和責任心，能快速理解公司的業務和客戶的需求；具有全局觀念和團隊精神，較強的事業心，良好的工作抗壓能力。能出差（短期）。

3、品行端正，良好的職業道德和素養，較強的協調、溝通、管理能力，良好的語言表達和培訓能力，有親和力，工作細致有耐心，具有基本的禮儀接待能力。

4、善于資源整合，執行力強，反應速度快，思維敏捷，學習能力強，具備問題分析及解決能力、解決危機事件基本素質，優秀的團隊合作精神。

5、具備數據處理能力、及文書處理能力（能夠熟練使用Office辦公軟件Word，Excel，PPT等）。 

其他：

1、上班時間：8:30-12:30；14:00-18:00

2、購買意外險＋社會保險＋年終獎＋過節福利＋帶薪年假＋員工培訓＋員工旅游＋餐補＋高溫補貼＋交通補貼及話費補貼等